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与领导之间倾听障碍的心理学根源

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发表于 2018-6-1 23:49:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  历来上下级之间就是一对矛盾体,上级觉得自己位置在上,能力肯定比下属强,没必要听下属说太多,只要下属认真按命令做事就行。下属觉得上司说话都是以势压人,对于上司说的话感觉到很刺耳,不愿意听。在心理学上这叫“倾听障碍”。其实,上下级之间会产生这种倾听障碍,主要根源是人本身的性格弱点,倾听者本人在整个交流过程中有非常重要的作用,在两者交谈过程中,其实是倾听一方占据主导意志,倾听者理解信息的能力和态度关系到双方交谈的效果。但由于每个人都有自己的思维和经验,难免在倾听时加上自己的感情色彩,在无形中为沟通树立了障碍,无法准确理解别人传递的信息,从而影响了沟通。
  在心理学领域,人们划分出了十种最能导致倾听障碍的因素,具体如下:
  1.对比倾向
  对比使倾听变得困难,因为你总是在评价谁能力更强、成绩更好—是你还是对方。所以当某人正在讲话时,你却在琢磨自己的事儿。比如,“他工作有我好吗?……·”“我都有多少年工作经验了,他才来多长时间……”出于种种对比的想法,你可能无法听进对方多少话语,因为你正在忙于考虑对方是否够资格和你说话。
  2.选择倾向
  人人都有先评估和判断所接受信息的天生倾向,人们往往会选择听感兴趣的部分,而对不感兴趣的那部分并不在意,因此会漏掉很多有用的东西,这无疑会影响倾听效果。简单说,即你只关注某些事情,对其他事情无暇顾及。比如,总是在想领导今天好像不太高兴啊,是怎么了?是因为我吗?或者,最近要提拔干部,领导找我谈话,难道是想提拔我?一旦确信沟通中不存在此类东西,你就会心不在焉。当你确定领导的不高兴不是你的原因;干部提拔任用没有你什么事……这时候你就会不再关心之后谈话的内容。过滤信息的另一个方法是干脆当作没听到某些话语—特别是那些带有否定的、批评的或令人不愉快的话语。就好像这些话从来没有听过对它们毫无记忆
  3.先入为主
  先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢、无能,你就不会对他们说的话给予多少关注。因为你早已把它们一笔勾销了。草率地断定某一陈述是不正确的、没有价值的,不值得关注的,就意味着你不会再去倾听,而只是做出机械的反应。倾听的基本规则是:只有在听完别人讲话的全部内容并做出评估之后,才能作判断。
  4.好为人师
  领导都是随时准备为下属提供帮助和建议的。一般只消听上二三五句话就开始在腹中搜寻良策。然而,就在你出谋划策,劝人家“不妨一试”的时候,你可能漏掉了最重要的东西。
  5.刚愎自用
  刚愎自用是很危险的,也是最容易导致倾听障碍的。他们会想尽一切办法来说明自己的观点正确,不容别人提出任何一点儿反对意见和友善的建议。听不进批评意见,坚持错误,拒不改正,固执己见。因为拒不认错,所以只有继续犯错。
  6.转移话题
  当对某一话题厌烦或感到不舒服时,人们就会转移交谈的话题。或采用直接方式转移,一下子打断别人。也可以是开玩笑的方式。比如为了避免在听到别人说话时感到的不适或焦虑,无论对方讲什么,你总是回以玩笑或俏皮话。
  7.急于发言
  人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上被视为主动的行为,而倾听则是被动的。著名心理学家曾说:“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,来阐述自己的观点,或者心里早已不耐烦了,因此往往不可能把对方的意思听懂、听全。
  8.排斥异议
  很多人喜欢和自己意见一致的人讲话,也乐于倾听和自己意见致人的讲话,因为对方就代表了他,也就是肯定了他。但对与自已意见相左的人却是一句也听不进去,甚至还没等开始交谈,就已经厌倦了这个要交谈的对象。这种拒绝倾听不同意见的人,在倾听的过程中就不可能将精力集中在讲逆耳之言的人身上,也不可能和任何人都交谈得愉快。
  9.武断
  以为自己已经肯定知道对方想表达的意思,就不愿意听他们实际上想说什么了,干脆把话顶回到说话者的嘴里,有时候根本就不想让对方开口说话。还有一种形式是事先假定一个人的话或思想很无聊,或者是会引起误解。武断的人常常早早就决定一个人说出来的话没有任何价值,从而选择忽略他所讲的,以致无法接收对方实际的信息。
  10.太注重说话方式与个人外表
  人们都有个常见的心理定式,即看外表判断内在。倾向于根据一个人的长相或讲话的方式来判断一个人,因此听不到他真正说了什么。汉初名臣周昌是个结巴,口吃很严重。但是周昌是很有能力的,高祖刘邦很赏识他的才能,却又很头疼他讲话,听周昌汇报工作实在太累啦!但是为了国家社稷,刘邦还是很耐心听取周昌的建议,有时周昌会为了一件事和高祖针锋相对,刘邦鉴于其才能和忠心,不仅能原谅周昌的顶撞,还能采纳周昌的建议。

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